وزارة الخارجية تختتم مشاركتها في «جيتكس 2025» بإطلاق منظومة خدمات ذكية تُعزز التكامل الحكومي وتضع الإنسان في صميم أولوياتها

اختتمت وزارة الخارجية مشاركتها في معرض «جيتكس جلوبال» في نسخته الخامسة والأربعين بحضور لافت، أكّد دورها الريادي في توظيف التكنولوجيا والتقنيات الحديثة لخدمة المجتمع والإنسان، وتجسيد رؤية الدولة في «عام المجتمع» من خلال مبادرات ملموسة تعكس نهج الوزارة في الجمع بين الكفاءة والبعد الإنساني في العمل الحكومي، وتقديم خدمات أكثر مرونة وشمولًا وتأثيرًا، تواكب تطلعات مختلف أفراد المجتمع وتلبي احتياجاتهم وتعزز جودة حياتهم.

وانطلاقًا من هذا التوجه، أطلقت وزارة الخارجية بالتعاون مع الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ، باقة من الخدمات القنصلية المخصصة لحاملي الإقامة الذهبية، تشمل إصدار وثيقة العودة خلال 30 دقيقة فقط عند فقدان أو تلف جواز السفر أثناء وجود صاحب الإقامة الذهبية خارج الدولة، وتوفير خط ساخن لأصحاب الإقامة الذهبية على الرقم 0097124931133 للرد على الاستفسارات وتقديم الدعم على مدار الساعة، بالإضافة إلى تقديم الدعم والاستجابة السريعة لأصحاب الإقامة الذهبية ضمن عمليات الطوارئ والإجلاء أثناء الكوارث والأزمات، ونقل الجثمان والدفن في الدولة عند وفاة صاحب الإقامة الذهبية بالخارج، وتقديم الدعم اللازم لذوي المتوفى.

كما استعرضت الوزارة خلال مشاركتها جهودها في توظيف التقنيات والتكنولوجيا الحديثة ضمن منظومة خدماتها، ومن أبرزها مشروع «البعثة الذكية» الذي جرى تطبيقه في عددٍ من بعثات الدولة حول العالم، ويتيح للمتعاملين التفاعل المباشر والتقديم على الخدمات والحصول عليها دون تدخل بشري، وذلك باستخدام تقنية العرض ثلاثي الأبعاد والهولوغرام والموظف الافتراضي بعدة لغات، بالإضافة إلى تطوير خدمة تصديق المستندات الإلكترونية التي تعتمد على خوارزميات وحلول الذكاء الاصطناعي للتحقق من صحة المستندات بدقة وسرعة عالية.

وفي نفس السياق، أجرى سعادة عمر عبيد الحصان الشامسي، وكيل وزارة الخارجية، جولة في أروقة المعرض اطّلع خلالها على أبرز مبادرات الجهات الحكومية في تطوير خدماتها وتوظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي للارتقاء بجودة الحياة وتعزيز كفاءة الأداء الحكومي، حيث توّجت الجولة بزيارة منصة حكومة أبوظبي التي شهدت توقيع اتفاقية تعاون بين وزارة الخارجية ودائرة التمكين الحكومي في أبوظبي لإدراج خدمات الوزارة عبر منصة خدمات حكومة أبوظبي «تم»، إلى جانب إطلاق خدمات تصديق الشهادات الصادرة عن دائرتي التعليم والمعرفة والصحة في أبوظبي من وزارة الخارجية وبعثات الدولة في بلدان الوجهة عبر المنصة، في خطوة تُسهم في تبسيط الإجراءات وتوفير تجربة رقمية موحدة تدعم مسيرة التحول الرقمي في حكومة دولة الإمارات وترسخ نهج التكامل بين الجهات لخدمة مختلف فئات المجتمع وتيسير معاملاتهم.

كما شهد معرض "جيتكس جلوبال" هذا العام الإعلان عن الإطلاق التجريبي للتقديم على خدمة "تواجدي" عبر منصة المحادثة الآلية الموحدة للخدمات الحكومية (U-ask)، وهي منصة تعتمد على توظيف حلول الذكاء الاصطناعي من خلال المساعد الذكي (Chatbot)، بهدف تسهيل وصول جميع المتعاملين إلى المعلومات المتعلقة بالخدمات الحكومية باللغتين العربية والإنجليزية في مكانٍ واحد، دون الحاجة إلى البحث في مواقع حكومية متعددة. بالإضافة إلى ذلك، شهد المعرض الكشف عن النسخة المطوّرة من منصة «استثمر في دبي»، التي أُضيفت إليها خدمة تصديق المستندات الصادرة عن المنصة، في خطوة تهدف إلى تسهيل إنجاز معاملات المستثمرين وتعزيز كفاءة الخدمات الحكومية، بما يُسهم في دعم تنافسية بيئة الأعمال في الدولة، ويتماشى مع مستهدفات برنامج «تصفير البيروقراطية الحكومية» والحملة الوطنية «الإمارات عاصمة رواد الأعمال في العالم»، الهادفة إلى ترسيخ مكانة الدولة كوجهة عالمية رائدة لتأسيس الأعمال وجذب الاستثمارات من مختلف أنحاء العالم.